Как объяснить заказчику, что его идеи портят UX (пользовательский опыт): рабочие скрипты для переговоров
С чего всё начинается
Работа с клиентами — это всегда непросто. Особенно когда они настаивают на решениях, которые явно вредят пользовательскому опыту. Такое случается регулярно, и это нормально. У каждого своё видение, как должен выглядеть и работать сайт. Но наша задача — объяснить, почему некоторые идеи лучше не воплощать.
Почему клиенты настаивают на странных решениях
Чаще всего дело в нескольких причинах:
- Человек просто не разбирается в теме. Это нормально — не все должны знать про веб-разработку.
- У него есть свои представления о красоте и удобстве.
- Видел где-то похожий сайт и решил, что это круто.
- Хочет сэкономить на разработке.
Как разговаривать с клиентом
Главное — сохранять спокойствие. Не надо сразу отметать все идеи. Начните с того, что вам нравится в предложении, а потом аккуратно подводите к проблемам.
Готовые фразы для разговора
Вот что можно сказать в разных ситуациях:
- Если клиент хочет сложную навигацию: «Я понимаю, хочется сделать всё необычно. Но пользователи ценят простоту. Чем легче найти информацию, тем дольше человек будет на сайте. Это проверено на практике».
- Когда настаивает на странном расположении кнопок: «Идея интересная, но пользователи привыкли к определённому порядку. Если всё переставить, они будут тратить время на поиск нужных кнопок. А время — это деньги».
- Если хочет убрать важные элементы: «Каждый элемент на сайте зачем-то нужен. Давайте посмотрим, как его отсутствие повлияет на работу посетителей».
- При желании нагрузить страницу лишними деталями: «Чистый дизайн помогает сосредоточиться. Когда много всего на экране, человек теряется и уходит».
Как убеждать эффективнее
- Показывайте примеры хороших сайтов.
- Опирайтесь на статистику — людям нравятся цифры.
- Предлагайте альтернативы вместо простого отказа.
- Объясняйте, как изменения повлияют на продажи.
Что делать с возражениями
Самые частые отговорки и ответы на них:
- «У конкурентов так» — «А какие у них показатели? Сколько людей уходит со страницы?»
- «Это сейчас модно» — «Мода проходит, а удобство остаётся. Нам же нужен сайт, который будет работать?»
- «Клиенты так привыкли» — «Привычки меняются. Мы можем предложить решение, которое будет удобнее».
Напоследок
В MiWix мы всегда ищем баланс между пожеланиями клиента и здравым смыслом. Наша цель — сделать сайт, который будет приносить прибыль, а не просто красиво выглядеть.
Помните: ваша задача — не доказать свою правоту, а создать работающий продукт. Если объяснять всё спокойно и по делу, большинство клиентов готовы идти на компромисс.
Обновлено
