Почему ваша форма заявки не работает: 5 типичных ошибок интерфейса
С чего всё начинается
Намучились с низкой конверсией формы? Думаете, дело в дизайне или месте размещения? А вот и нет. Часто проблема кроется в мелочах, которые вы даже не замечаете. Давайте разберём самые частые ошибки.
Ошибка №1: Непонятные названия полей
Сколько раз вы сами сталкивались с тем, что не понятно, что писать в полях формы? Вот и пользователи так же.
Например, что такое «Контактное лицо»? Имя? Фамилия? Должность? Давайте говорить нормально:
- Вместо «ФИО» — просто «Имя и фамилия»;
- Вместо загадочной «Компании» — «Название организации»;
- Вместо «Должности» — «Ваша роль в компании».
Ошибка №2: Слишком много полей
Чем длиннее форма, тем меньше желающих её заполнять. Пользователи не любят тратить время впустую.
Что делать:
- Оставьте только самое необходимое;
- Объедините похожие поля;
- Дайте возможность дописать остальное потом.
Ошибка №3: Кривая валидация
Когда система не принимает нормальный email (электронная почта) или телефон — это раздражает. Пользователь просто уйдёт на другой сайт.
Частые проблемы:
- Слишком жёсткие правила проверки;
- Неинформативные сообщения об ошибках;
- Самовольное исправление данных.
Ошибка №4: Сложности при заполнении
Форма должна быть простой и понятной. Если пользователь думает больше двух секунд — он уйдёт.
Как исправить:
- Добавьте понятные подсказки;
- Покажите формат ввода;
- Приведите примеры.
Ошибка №5: Нет обратной связи
Пользователь отправил форму и думает: а дошло ли? А приняли ли? Нужно дать ему понять, что всё ок.
Что должно быть:
- Мгновенный ответ после отправки;
- Письмо на почту;
- Уведомление на экране.
Как проверить форму
- Протестируйте на разных устройствах;
- Проверьте все варианты ввода;
- Засеките время заполнения;
- Дайте попользоваться реальным людям.
Напоследок
Даже маленькая ошибка в форме может стоить вам клиентов. Регулярно проверяйте, как работает ваша форма, спрашивайте у пользователей. В MiWix мы помогаем делать формы, которые реально работают, а не просто занимают место на сайте.
Помните: простая и понятная форма — это не только удобно для пользователей, но и прямой путь к росту продаж.
